グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ

❓ よくある質問

• グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパのチェックイン・チェックアウトは何時ですか？

  チェックイン15:00、チェックアウト11:00です。プランにより異なる場合があります。チェックイン時間を早めることはできませんが、先にチェックイン手続きのみを行うことは可能で、荷物預かりやB1Fキッズコーナー「杜の8」は14:00から利用できます。チェックアウト延長は空室状況により最大3時間まで対応可能で、延長料金は1泊宿泊料金の25%です。到着前・出発後の荷物は1Fロビーのダイヤル式ロッカーに預けられます。
• グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパへのアクセス方法は？

  最寄駅はJR小海線「甲斐大泉駅」で、ホテルとの間を無料シャトルバスが運行しています。車は中央自動車道「長坂IC」から約15分です。東京方面から車で約2時間。シャトルバスは宿泊客専用で予約不要・先着順、甲斐大泉駅〜ホテル間を複数便運行しています。電車の場合はJR中央線「小淵沢駅」で小海線に乗換え約15分で甲斐大泉駅着。注意点として、小海線（小淵沢〜甲斐大泉駅間）はSuica等の交通系ICカードが使えないため、小淵沢駅で一度精算し紙のきっぷを購入する必要があります。冬期の自家用車移動はスタッドレスタイヤまたは布製チェーンの準備を推奨。
• オールインクルーシブには何が含まれますか？

  宿泊料金に夕食ビュッフェ、朝食ビュッフェ、ラウンジでの基本的なドリンク・おつまみ、温泉大浴場、アクティビティが含まれます。ディナービュッフェではビール・ワイン・ソフトドリンクがフリーフローで提供されます。エグゼクティブラウンジでは山梨県産ワインや焼酎、森のラウンジではワイン・ビール・ソフトドリンク・お菓子を提供。お食事条件はプラン（夕朝食付・朝食付・食事なし）により変わるため予約時に要確認。海外サイトで「Dinner/Breakfast/Lunch」3食付と表記される場合がありますが、ランチの提供はなく2食付（夕朝食ビュッフェ）となります。
• 温泉大浴場や露天風呂はありますか？

  ナトリウム炭酸水素塩泉の温泉大浴場と露天風呂があり、宿泊者専用施設として無料で利用できます。日帰り入浴は受け付けていません。小学生以上のお子様は男児は男性浴場、女児は女性浴場の利用となります。赤ちゃんの年齢制限はなく、大浴場内にベビーバスの用意があります。隣接する温泉ラウンジでは時間帯により異なるドリンクを提供。温泉後のリラックスに2階のマッサージチェア（300円/15分）も利用可能です。
• 朝食ビュッフェの時間やスタイルは？

  朝食はビュッフェ形式で、郷土料理やカスタマイズ可能な料理など豊富なラインアップを提供しています。レストラン滞在時間は60分です。ビュッフェは二部制または三部制（日により異なる）で、予約時間はチェックイン時に到着順で指定します。事前の電話予約は不可。ビュッフェレストランは宿泊者専用で、館内でのランチ営業はありません。8大アレルゲン（卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かに・くるみ）はピクトグラムで表示、月齢5〜12ヶ月のお子様向け離乳食の用意もあります。
• キャンセル料はいつから発生しますか？

  3日前よりキャンセル料が発生します。プランによって条件が異なる場合があります。公式サイトからの予約で「現地払い」を選択した場合でも、予約保証のためクレジットカード情報の入力が必要です。この時点ではカード決済は行われず、精算はチェックイン時に現地で行います。プラン内容（早割・特典付きプラン等）によりキャンセル規定が異なることがあるため、予約時にプラン詳細の確認をおすすめします。
• ペットと一緒に宿泊できますか？

  ペットと一緒の宿泊、およびペットのホテル入館はできません。館内は全館禁煙で、ペット同伴のお部屋タイプもありません。盲導犬・介助犬など身体障害者補助犬については一般的に法令で受け入れが義務付けられていますが、個別の対応はあらかじめホテル（TEL：0551-38-2911、受付9:00〜17:30）へ直接確認してください。
• 駐車場はありますか？料金はかかりますか？

  駐車場があり、宿泊者は無料で利用できます。台数は※要確認。中央自動車道「長坂IC」から約15分、きららシティが最寄りのICエリアです。冬期は積雪の可能性があるため、スタッドレスタイヤまたはタイヤソックス（布製チェーン）の準備をおすすめします。積雪状況は北杜市観光協会のライブカメラで事前確認が可能。一部カーナビでは正しく案内されない場合があるため、Googleマップで「グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ」と検索するか公式アクセスページを参照してください。
• 全館禁煙ですか？喫煙できる場所はありますか？

  全館禁煙です。喫煙可能な部屋タイプはなく、1F喫煙ブースのみ喫煙できます。部屋・レストラン・ラウンジ・共用エリアすべて禁煙のため、愛煙家の方は1Fの指定喫煙ブースを利用してください。電子タバコや加熱式タバコについても同様の扱いとなる可能性があるため、詳細はチェックイン時にフロントで確認することをおすすめします。
• 客室タイプやベッド構成、子連れ向けの部屋は？

  クラシックツイン（改装前）、スタンダードツイン（2014年改装）、エグゼクティブツイン（2024年リブランド改装）、和室・和洋室、ベビーフレンドリールーム（3階）があります。ベッドをくっつけられるのはエグゼクティブツインのみ。ベビーベッドは数量限定で事前予約制、和モダンファミリールームはベビー布団の貸し出し対応です。ベッドガードの貸し出しはありません。和洋室は畳部分以外は土足利用可、布団はセルフサービスで敷くスタイルです。電子レンジはベビーフレンドリールーム（3階）に設置、授乳室（2ブース）もあります。
• 天体観測や子ども向け施設など、館内アクティビティは？

  7階「八ヶ岳SoRaデッキ＆天体ドーム」で晴天時は星空観賞会（20:00〜21:30）、曇天時はスライドショー（21:00〜）を開催。予約不要で時間内自由参加です。地下1階の全天候型キッズパーク「杜の8」はチェックイン当日14:00から利用可能で、利用規約への署名で混雑時も先に遊ばせることができます（宿泊者専用）。敷地内には森の散策路「さえずりの小径」（1周約30分）、テニスコート2面（9:00〜18:00、ラケット無料貸出）、約4,000冊の八ヶ岳関連書籍を揃えたライブラリーもあります。プールはありません。
• Wi-Fiは無料で使えますか？ほかに便利な館内設備は？

  全館無料Wi-Fiが利用できます。コワーキングスペースは1階に7:00〜23:00で開放されています。各階2〜7階にウォーターサーバー（24時間）、2階にコインランドリー（洗濯200円/乾燥100円・30分）とマッサージチェア（300円/15分）を設置。宅配便受付は1階ショップ（16:30〜21:00）またはフロントで対応、HDMIケーブルの貸し出しはありません。ホテル代表TEL：0551-38-2911（9:00〜17:30）。